ISO 20000
Garantiza la excelencia operativa en tus servicios tecnológicos.
En un entorno empresarial cada vez más digitalizado, la calidad y fiabilidad de los servicios tecnológicos resulta determinante para la continuidad del negocio y la satisfacción de clientes e interesados. La norma ISO 20000-1:2018 es el estándar internacional de referencia para la Gestión de Servicios Tecnológicos de la Información, estableciendo esta los requisitos que una organización debe cumplir para planificar, implementar, operar, monitorear y mejorar continuamente sus servicios TI.
Implementar este sistema permite a las organizaciones asegurar que los servicios tecnológicos sean efectivos, de alta calidad y alineados con las necesidades del negocio. Además, facilita la integración con marco de referencia como ITIL, dotando a los equipos TI de una estructura de trabajo reconocida internacionalmente que permite mejorar la coordinación, comunicación y toma de decisiones.

- Conocimiento de la organización, identificando las actividades y procesos
- Identificación de riesgos y oportunidades y análisis y evaluación de estos
- Definición de objetivos del sistema
- Determinación de los recursos necesarios para la implementación
- Implementación de canales de comunicación
- Elaboración de políticas, procedimientos y demás medidas para mitigar los riesgos y fortalecer oportunidades
- Formación del personal clave
- Monitorización, revisión y mejora continua del sistema