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ISO 20000

Garantiza la excelencia operativa en tus servicios tecnológicos.

Optimice procesos y mejore la satisfacción del cliente.

En un entorno empresarial cada vez más digitalizado, la calidad y fiabilidad de los servicios tecnológicos resulta determinante para la continuidad del negocio y la satisfacción de clientes e interesados. La norma ISO 20000-1:2018 es el estándar internacional de referencia para la Gestión de Servicios Tecnológicos de la Información, estableciendo esta los requisitos que una organización debe cumplir para planificar, implementar, operar, monitorear y mejorar continuamente sus servicios TI.

Implementar este sistema permite a las organizaciones asegurar que los servicios tecnológicos sean efectivos, de alta calidad y alineados con las necesidades del negocio. Además, facilita la integración con marco de referencia como ITIL, dotando a los equipos TI de una estructura de trabajo reconocida internacionalmente que permite mejorar la coordinación, comunicación y toma de decisiones.

Ventajas de implantar ISO 20000
Servicios TI fiables y eficientes
Excelencia operativa en servicios tecnológicos
Alineación con las necesidades del negocio
Integración con marcos como ITIL
Mejora de la coordinación y toma de decisiones
Implementación de un sistema de gestión
Las normas ISO y UNE posee la misma estructura normativa, a excepción de alguna salvedad, lo que supone una ventaja cuando se pretende implementar varias, ya que me permite una integración plena.
Nuestro servicio en esta materia se basa en la realización de las siguientes actuaciones:
  • Conocimiento de la organización, identificando las actividades y procesos
  • Identificación de riesgos y oportunidades y análisis y evaluación de estos
  • Definición de objetivos del sistema
  • Determinación de los recursos necesarios para la implementación
  • Implementación de canales de comunicación
  • Elaboración de políticas, procedimientos y demás medidas para mitigar los riesgos y fortalecer oportunidades
  • Formación del personal clave
  • Monitorización, revisión y mejora continua del sistema